I clienti che vorrei poter clonare

2024 Autore: Roxanne Bryan | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-16 10:16

Proprio come gli insegnanti hanno i loro "studenti di animali domestici", così anche i veterinari hanno i loro "clienti domestici" (nessun gioco di parole). Questi sono i clienti che generano un brusio di eccitazione tra il personale veterinario ogni volta che i loro nomi appaiono nel programma degli appuntamenti. Hanno un talento per creare energia positiva e sembrano sempre fare il lavoro di prendersi cura dei loro animali domestici come un piacere. Quindi, che cosa si tratta esattamente di questi "clienti del tappeto rosso" che suscitano una risposta così entusiastica? Ecco alcune delle loro caratteristiche accattivanti:

Ben informato

Questi clienti vengono in visita in ufficio preparati con molte informazioni. Possono fornire prontamente la marca e il nome esatti della dieta del loro animale domestico, nonché tutti i farmaci e gli integratori (compresi i dosaggi e la frequenza) che stanno ricevendo. Non c'è nessuna pretesa, "È quel cibo nella borsa con la stampa in grassetto rosso." O, "Gli sto dando quelle piccole pillole blu ovali."

Quando si visita una clinica veterinaria per la prima volta, vengono consegnate le precedenti cartelle cliniche, compresa la cronologia delle vaccinazioni, i registri medici scritti, i risultati dei test di laboratorio e le radiografie.

Queste persone bene informate sono i navigatori su Internet responsabili. Raccolgono informazioni da siti affidabili ed evitano il "cibo spazzatura" online. Preparano domande in anticipo rispetto alle visite in ufficio, ma in genere si ostinano a chiedere loro finché il veterinario non ha avuto la possibilità di raccogliere la storia, eseguire l'esame obiettivo e iniziare la discussione.

Disposto a seguire il piano di gioco

Questi sono i clienti che arrivano in tempo per un appuntamento per rispetto per il personale veterinario e per le persone con appuntamenti che seguono il loro. Fanno del loro meglio per seguire gli ordini del doc per cose come la somministrazione di farmaci, la limitazione delle calorie e il richiamo con i rapporti sui progressi. Se sorge una domanda o una preoccupazione sul "piano di gioco" concordato, iniziano una discussione con il veterinario piuttosto che rivedere il piano da soli. Portano i loro animali domestici per un esame fisico annuale, anche quando non ci sono vaccinazioni dovute.

Piacevole e stimolante

L'intero staff veterinario riceve un sincero rispetto e apprezzamento da parte di questi clienti. Tali sentimenti non sono riservati esclusivamente al veterinario perché si riconosce che ogni membro del personale svolge un ruolo significativo nella salute e nel benessere dei propri pazienti. L'addetto alla reception effettua la chiamata per decidere se spremere o meno in una richiesta urgente alle 17:00 un venerdì pomeriggio. Il tecnico si occupa di pazienti ospedalizzati, sterilizza le apparecchiature chirurgiche e monitora l'anestesia. È l'assistente del canile che disinfetta le superfici che potrebbero essere terreno fertile per le malattie contagiose.

Insieme ad esprimere la loro gratitudine verbalmente durante una visita in ufficio, questi clienti tendono ad inviare note di ringraziamento e auguri di vacanza.

Disponibilità a esprimere preoccupazioni

Questi clienti parlano con lo staff veterinario delle loro preoccupazioni e preoccupazioni sincere. Senza dubbio, questo è difficile per alcune persone. Discutere di preoccupazioni finanziarie o piangere pubblicamente può essere imbarazzante. Esprimere preoccupazione su un test o un farmaco raccomandato può sembrare intimidatorio. Tieni presente che i veterinari che si preoccupano profondamente del benessere emotivo dei loro clienti (e incoraggio tutti a trovare un fornitore di assistenza di questo tipo) vogliono ascoltare le preoccupazioni dei loro clienti. Chi meglio di fornire comprensione e supporto genuini?

Tutte queste qualità aiutano a trasformare un cliente veterinario in uno che vorrei clonare, perché sono un piacere e un piacere avere nella mia pratica.

Qualcuna di queste caratteristiche si applica a te come cliente veterinario?

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